TY  - BOOK
AU  - Fadil Pedic
TI  - Medición de la satisfacción del cliente : un manual para usuarios de la ISO 9001:2002
SN  - 9589383394
U1  - 658.812 P341m Ej.3 
PY  - 0000///Standards
PB  - 2004
KW  - Normas ISO 9001 Satisfacción del consumidor Normas Manuales
ER  -