TY - BOOK AU - ICONTEC TI - Servicio al cliente SN - 9789588585024 U1 - 658.834 I775g sp Ej.5 PY - 0000///ICONTEC PB - 2009 KW - Administración de la calidad Normas técnicas Aseguramiento de la calidad Normas técnicas Calidad total Normas técnicas Calidad total en administración Normas técnicas Satisfacción del consumidor Normas técnicas ER -